根据英国大学的说法，法国IT服务公司Sopra Steria无法满足英国申请人的需求，一些学生需要等待30天才能预约。“不能期望学生和大学为解决Sopra Steria的损坏系统而付出代价”
大学已经对必须使用公司服务的申请人产生的额外费用表示质疑。
UUK指出，在线系统有问题的申请人每分钟需要支付2.5英镑才能访问支持热线，由于一些学生支付延误以快速跟踪他们的约会并前往Sopra Steria的一个中心，通常要走很多英里远离他们居住的地方。
此外，许多支付100到200英镑之间的高级诊疗费用仍然无法获得，有些人被拒绝退款。
UUK首席执行官Alistair Jarvis表示，该公司的报价不可接受。
他在一份声明中说：“尽管内政部，英属维尔京群岛和大学之间进行了建设性的接触，但Sopra Steria提供的当前能力和服务水平仍然令人无法接受。”
“不能期望学生和大学为解决Sopra Steria损坏的系统而付费。”
贾维斯(Jarvis)补充说，UUK呼吁Sopra Steria在9月的激增之前全面解决这些担忧，届时将有40,000多名学生需要注册其生物特征信息。
根据代表英国136所大学的组织的说法，Sopra Steria最近开始在校园内提供弹出式服务，但是15分钟的预约费用为50英镑，由学生或大学支付。
贾维斯补充说：“国际学生为英国做出了巨大的文化和经济贡献。”
“ Sopra Steria应该帮助向国际学生发送更加欢迎的信息，这表明英国向世界各地的有才华的人开放，就像我们的大学一样。”
2018年，Sopra Steria获得了9100万英镑的合同，以“在英国60多个地点(包括56个本地图书馆)提供更简化的申请流程”。
当时，阿德里安·菲尔德豪斯(Adrian Fieldhouse)是该公司政府业务的执行董事，承诺提供“出色的客户体验”，并表示人们将被要求为增值服务支付更多费用，以“创造自己的定制服务以满足其特定需求”。
此外，UUK指出，如果签证申请很出色，学生便不能旅行。突出显示，如果服务仍然不足，一些来访的学生可能无法在圣诞节期间回家。
卡迪夫大学最近警告说，由于缺乏免费的签证预约，到秋天有足够的时间处理其1,000名学生的申请，而校园弹出式服务的费用可能在150,000英镑至200,000英镑之间。
剑桥大学的智利博士生Elisa Calcagni无法在剑桥找到约会对象，因此选择支付100英镑在Croydon进行约会。
她说：“尽管预约了定时约会，但等待时间为一个小时，然后系统无法正常工作，导致进一步的延误。”
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